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地址:银川市兴庆区亘元银筑2205室 厂址:宁夏银川市西夏区文萃北街中关村工业园一队
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总   则:

宁夏北威工贸有限公司对所销售的垃圾桶、园林桌椅、儿童游乐设施、户外健身器材提供完善的全方位的售后服务。包括售前指导(垃圾桶、园林桌椅、儿童游乐设施、户外健身器材的安装计划、选样及根据客户实际情况指导园林搭配)、回访、保修期内外的保养和维修服务、应急夺修和零配件供应等。宁夏北威工贸有限公司是一家专业的户外公共设施供应商。与本公司有长期维修保养合同的用户们,由宁夏北威工贸有限公司提供的设备,正常使用期普通超过5-10年。本公司的售后服务分成大部分:

一、技术培训

1、 各种产品概况介绍;             2、 产品的技术参数与特性;

3、 各种产品的合理化安装; 4、 产品的日常的维修与保养;

5、 各种产品对运输的要求; 6、对清洁环境的工作流程设计;

7、首次产品使用提供指导;

二、定期回访

1、一年内每两月定期上门回访; 2、每季工程部负责人上门回访;

3、工程维修人员随机上门回访; 4、根据客户要求安排随时回访;

5、特别情况可以提供应急回访;         6、随时接受客户服务质量投诉;

三、维修与保养

1、提供一年内的免费维修保养;         2、提供因员工流动的免费使用指导;

3、提供使用中的疑难问题解答;

四、特别服务

1、及时建立用户果皮箱使用档案;       2、相关产品的使用指导;

3、提供客户长期产品维修合同服务; 4、维修合同零配件享受70%的优待;

5、建立维修人员服务质量反馈系统; 6、提供产品的配置和使用咨询服务;

7、及时协助提供特别要求的零配件; 8、对疑难维修问题提供解决方案;

9、参与配合用户的使用维修;

、用户确认制度

1、在送货上门时对型号数量的确认;        2、 产品质量和外观的确认;

3、定期回访由用户作书面签字确认; 4、上门维修由用户作验收确认;

5、回访的服务质量由用户回执认可;        6、公司的信誉度由用户作评定考核;

7、对承诺兑现率由用户作年度评定;

 

 

 

 

 

 

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特别承诺:

 

A、客户应急要求产品维修,可以咨询宁夏北威工贸有限公司承诺在24小时内派技术人员上门服务,特别情况特别解决。

B、宁夏北威工贸有限公司承诺对售出的各种产品实行一年内免费服务(质保期内出现的产品质量问题,由乙方免费维修或更换)、终身维修。

 

 

 

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